Hospitales Más aceptación de errores médicos

Además de los bebés que nacen, un hospital no suele asociarse con ocasiones felices.

Con más frecuencia, los pacientes son admitidos porque algo anda mal.

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Y para algunos, las cosas no salen según lo planeado.

Cuando eso ocurre, la experiencia de resolver qué sucedió exactamente puede ser tan traumática como el procedimiento en sí. En algunos casos, los miembros de la familia se quedan para recoger las piezas después de que muere un ser querido.

Los hospitales a veces pueden construir un muro de negación cuando las cosas van mal. Durante décadas, muchos han empleado un enfoque de "negar y defender", respaldado por poderosos equipos de litigios.

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Pero hoy en día, un puñado de hospitales de todo el país está utilizando una táctica inversa para tratar los errores médicos.

Es un método más abierto y comunicativo que se centra en descubrir qué salió mal y disculparse si el hospital tiene la culpa. La compensación, cuando se justifica, también es parte del trato.

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Programa en Stanford

Desde hace siete años, el Stanford University Hospital utiliza el programa PEARL (Proceso de evaluación temprana y resolución de aprendizaje) como un medio para investigar todos los asuntos relacionados con "resultados preocupantes", según Jeffrey Driver, director ejecutivo de The Risk Authority Stanford y director de riesgos de Stanford Healthcare y Stanford Children's Health.

"Inicialmente se centró en la pérdida personal y financiera", dijo Driver a Healthline. "Pero en realidad se trata de estas situaciones y aprender de ellas. Nuestra meta general es hacer que nuestros pacientes estén completos y no cambiarlos. "

El programa abarca todo el sistema de Stanford Healthcare, incluidos sus centros de diagnóstico y rehabilitación, los dos hospitales y los más de 3.000 médicos.

Hoy, el programa cuenta con lo que mejor se puede describir como dos pistas para que los pacientes y las familias obtengan respuestas, y compensación.

AdvertisementAdvertisementNuestro objetivo general es hacer que nuestros pacientes estén completos y no intercambiarlos. Jeffrey Driver, Stanford Healthcare

El primero es un error médico, lo que Driver llama a su programa de indemnización. El otro está orientado a complicaciones que generalmente resultan en una compensación de no más de $ 5,000.

Eso se llama Cuidado PEARL. Los pacientes que usan el proceso PEARL tampoco renuncian a su derecho a demandar al hospital, en caso de que no estén de acuerdo con el resultado.

Se alienta a los pacientes, las enfermeras y los médicos a informar un problema, si creen que está justificado en una situación de atención médica. Una vez que se abre un archivo PEARL, se lleva a cabo una evaluación interna y luego se envía a un experto médico externo independiente para su análisis.Si los hallazgos no son consistentes, se buscará más experiencia.

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A lo largo del proceso, un enlace con el paciente está en contacto con el paciente y / o la familia del paciente, proporcionando actualizaciones a lo largo del camino. El personal también tiene apoyo durante todo el año.

Stanford no divulga el número de casos que se han canalizado a través de PEARL, pero sí dicen que las demandas por negligencia médica han disminuido en un 50 por ciento, los costos de defensa en un 24 por ciento y la indemnización pagada en un 27 por ciento.

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Stanford es uno de los pocos hospitales en todo el país que ha adoptado una forma de comunicación más transparente para cuando las cosas van mal.

El primero de este tipo comenzó en la Universidad de Michigan, ahora conocido como el Modelo de Michigan.

La Universidad de Illinois, la Universidad de Washington y los Hospitales Bay State de Massachusetts tienen programas en distintos grados que abordan la transparencia, la comunicación y la compensación para los pacientes.

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Los defensores de pacientes quieren más

Se estima que aproximadamente 440,000 personas mueren cada año debido a un error prevenible del hospital. Eso hace que los errores médicos sean la tercera causa de muerte en los Estados Unidos.

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Programas como Stanford, Bay State y la Universidad de Michigan están trabajando para mejorar ese número, pero tienen mucho camino por recorrer, según la Dra. Julia Hallisy, una odontóloga y defensora de pacientes de San Francisco..

Fundó la Coalición de Pacientes Empoderados sin fines de lucro, después de que ella y su esposo perdieron a su hija por cáncer en 2000.

Pero el cáncer no fue el catalizador para la organización. Fue un procedimiento de biopsia que causó que su hija se infecte con estafilococo y desarrolle shock séptico.

Tuvimos muchos vaivenes, y no mucha transparencia. No sabía qué hacer. Dra. Julia Hallisy, Coalición de Pacientes Empoderados

Cuando Hallisy exigió respuestas, la primera respuesta del personal fue que su hija debió inhalar la bacteria en el parque.

"Tuvimos muchos vaivenes, y no mucha transparencia", dijo. "No sabía qué hacer. "

Hallisy dijo que los programas similares a PEARL deberían implementarse en los hospitales del país, porque" estas cosas horribles pueden suceder y usted no tiene el control. "

Ella aplaude la innovación detrás de tales programas, pero le gustaría que se establezcan prácticas aún más centradas en el paciente. Cosas simples, como el nombre "Evaluación de riesgos", la entidad hospitalaria que determina los casos de error médico y, en última instancia, la indemnización, no transmite una postura de paciente primero, señaló.

Si bien es cierto que muchos hospitales todavía emplean prácticas de comunicación mucho menos en el asunto del error médico, hay alguna evidencia de que la situación está cambiando.

El 18 de febrero, Stanford realizará una conferencia sobre cómo llevar a cabo e implementar un programa de resolución de comunicación eficaz para los líderes de atención médica.Driver dijo que el evento está agotado.

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