MedX Stanford 2014: The Empathy Edition

La conferencia anual de MedX en la Universidad de Stanford es diferente a cualquier otra asistencia sanitaria conferencia. En primer lugar, porque es simplemente fabuloso - el organizador Larry Chu hace todo lo posible para crear un ambiente de discoteca completo con escenario y decoración ligera para competir con los premios de MTV; Flores frescas; un Hub tecnológico en el sitio con demostraciones de escaneo en 3D; una sala de bienestar con aromaterapia y un área de mantenimiento de medicamentos refrigerados; y más.

Sin embargo, al mismo tiempo, Larry se ha asegurado de que las voces de los pacientes se infundan fuertemente a lo largo de este evento de tres días, ilustrando las verdaderas realidades de la vida como paciente a través de una serie de charlas "Ignite".

Este año, un éxito absoluto vino de nuestra propia Erin Gilmer, de la Comunidad de Diabetes (@GilmerHealthLaw), que no estaba lo suficientemente bien para viajar pero presentó esta charla pregrabada de Ignite titulada "El paciente poco atendido". >

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Nota del editor: Prepárese antes de ver) "Los menos favorecidos no están separados o son diferentes de nosotros. Los menos atendidos podrían ser cualquiera de las personas en esta sala. A veces me horroriza ver cómo están separadas las personas de las personas a las que aparentemente están ayudando. Necesitamos que no sea 'Nosotros contra Ellos.' Algunos de nosotros hemos sido o seremos ellos. YO SOY ELLOS ", dice Erin … <

Algo más ligero vino de Sarah Kucharski del blog

Afternoon Napper

: Sarah, también, me impresionó con su enfoque elocuente al llamado del ePatient a la empatía: Véame

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¡Siénteme e inclúyeme

Debemos encontrar maneras de trabajar juntos, aunque no será fácil.

Otra gran charla de Ignite fue presentada por Kim Vlasnik, de la Comunidad de Diabetes, de

Texting My Pancreas, sobre el Proyecto You Can Do This y el poder de las palabras. ¡Vamos Kim! (Nuestra comunidad D estaba en vigencia, por cierto: presentaban Howard Look de Tidepool y Doug Kanter de Databetes, Christopher Snider moderaba un panel y Scott Strange y Heather Gabel asistían a becas de ePatient).

En total, hubo alrededor de 8 charlas de ePatient Ignite. Los videos de estas y otras charlas de MedX 2014 se están compilando y publicando esta semana.

La magia de esta conferencia es que de alguna manera ha logrado vincular estos poderosos testimonios de pacientes con la creación de rumores sobre las más emocionantes nuevas tecnologías sanitarias y material web, sin ninguna incongruencia, desde su inicio en 2012. Este año, para Por ejemplo, los asistentes aprendieron acerca de las manos protésicas producidas por impresoras 3D en un programa dirigido por el Dr. Jon Schull. ¡Guau, alta tecnología!

Y en el siguiente aliento, escuchamos acerca de los hospitales de "Safety Net" de Veenu Aulukh del Center for Care Innovations en San Francisco.Esta es una red de hospitales y clínicas que atienden a las poblaciones más vulnerables con necesidades sanitarias y psicosociales desafiantes. Veenu alentó a la sala llena de innovadores de la salud a pensar en esta población de pacientes, que "típicamente no se reconoce en las conferencias de tecnología de la salud". Las mejores soluciones para ellos podrían ser las más simples, como los mensajes de texto.

Luego hubo charlas sobre "ciudadanía digital en el currículo de la escuela de medicina" (¡poner en línea a la próxima generación de médicos!) Y sobre "rediseñar la experiencia de alergia a los alimentos" de un grupo de madres pediatras que crearon una serie de videos sobre el tema que se volvieron virales. Liderando ese grupo fue la Dra. Joyce Lee, quien también ha sido una gran defensora de la diabetes y las redes sociales.

La lista continúa … pero francamente, lo que me llamó la atención fue el tema "no oficial" de EMPATÍA que recogí este año. Todos los oradores, sin importar cuán clínicamente enfocados o académicos, parecían estar en el mensaje de que el trabajo de los proveedores de atención médica está cambiando. Ya no se trata solo de la mecánica de tomar exámenes y prescribir medicamentos; se trata de preguntar a los pacientes, en el momento en que entran por la puerta: "¿Qué te preocupa más?"

Uno de los oradores señaló esta excelente presentación del defensor canadiense Randy Filinski titulada "Historias de Trump Data … Relationships Trump Stories". Habla sobre los elementos de una "buena" experiencia del paciente, y cómo los proveedores deben pasar de "hacer a los pacientes TO" a "hacer para los pacientes" para el último "hacer con los pacientes". Amén.

Uno de los reveladores para mí vino en realidad durante el evento de MedX sobre la innovación en atención médica el jueves anterior al día. Hubo un panel compuesto por cuatro ejecutivos de hospitales (algo sorprendente, todas las mujeres). Se les pidió que describieran dónde ubican sus prioridades en términos de reducción de costos versus introducción de innovaciones para mejorar el flujo de trabajo de sus hospitales. Y he aquí, todos hablaron sobre trabajar para obtener una mejor comprensión de: "¿Qué le importa al paciente?"

Parece que estas instituciones se evalúan cada vez más en los formularios de evaluación de pacientes, a menudo usando cuestionarios llamados PROMs - Medidas de los resultados informados por el paciente. Bueno, ¡hay algo nuevo!

"Cuando ingresé a la escuela de medicina, nunca vimos un puntaje de compromiso del paciente. Nunca discutimos el costo de nada. No teníamos idea de los resultados después de que el paciente dejó nuestro cuidado … así que este es un gran paso". dijo la panelista Vivian Lee, quien es CEO de los Hospitales de la Universidad de Utah.

Alguien habló de la audiencia para dirigirse a la gente de la Escuela de Medicina de Stanford: "¿Has cambiado el plan de estudios de la escuela de medicina para enseñar el compromiso ?!"

Desde algún lugar de la habitación llegó el respuesta: "Sí, la atención se centra en la preparación de profesionales de la salud del futuro. Parte del programa ahora es la participación del paciente, y estamos atentos a la calidad, el costo y el valor que los proveedores están tratando de brindar."

Y para colmo, ¿sabías que había una Consultora de Empatía de Salud de alto nivel? Sí, Bridget Duffy de Vocera Communications describió cómo viaja por el país aconsejando a los principales hospitales y clínicas sobre cómo mejorar la experiencia humana básica de los pacientes que ingresan a sus puertas: "aprovechando el poder de los médicos, enfermeras y empleados comprometidos".

out Duffy creó uno de los primeros programas del país para mejorar la atmósfera del hospital, y sirvió un término como Jefe de Experiencia de la Clínica Cleveland (¿qué, CXO?), la primera posición senior de su tipo en el sistema de salud. (Ella ganó el Quantum Leap Award por tomar el riesgo de estimular el cambio interno en su campo y ha aparecido en la revista HealthLeaders como una de "

20 personas que hacen que la atención médica sea mejor

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Ofreció una charla sorprendente sobre cómo los hospitales y las clínicas tradicionalmente "deshumanizan" a las personas, comenzando con quit heredero de los efectos personales y colocándolos en humillantes vestidos de papel con la parte posterior colgando. "Nos quitamos la dignidad de las personas. Eso tiene que cambiar ", dijo. Jugó un papel decisivo para convencer a la diseñadora Donna Karan para que rediseñara la omnipresente bata de hospital. Lástima que mi hospital local aún no haya aceptado esto, salvo en el centro de mamografías, donde los vestidos realmente son como batas de spa. Agradable.

Y finalmente, sobre el tema de la empatía, hubo una gran discusión sobre todos estos dispositivos de auto-seguimiento que se supone que debemos ser entusiastas sobre, pero la mayoría no lo son, porque "como paciente me piden que mida cosas que otros me imponen, no las medidas de calidad de vida que me preocupan", señaló el defensor de ePatient de artritis Britt Johnson del

HurtBlogger

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"¿Me está beneficiando poner esos datos allí? No gano mucho de eso. Mi enfermedad es aleatoria y no se puede cuantificar ", dijo. Bueno, la diabetes seguramente puede cuantificarse, quizás demasiado. Por eso me encontré asintiendo vigorosamente al agregar:" La psicología del auto-seguimiento " no se trata lo suficiente. A menudo causa culpa en los pacientes ". Y Kyra Bobinet, un médico de Stanford y" Engagement Behavior Designer ", agregó que el nivel emocional de todos los wearables y dispositivos debe abordarse mejor. Lo primero es hacerlos verdaderamente atractivo, y si algo sale mal, "¡pídales disculpas!", dijo.

SÍ. ¿No sería agradable, solo una vez, que su glucómetro o CGM o bomba de insulina diga "lo siento"? De hecho, un poco de empatía es una manera increíble … Gracias a MedicineX por destacar esto.

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